Охоплення і клієнти: дві різні задачі
Смішне відео може дістатися тисяч людей, які живуть далеко й ніколи у вас не купуватимуть. Просте відео на тему «скільки коштує нова ванна» бачить менше людей, але значно більше з них саме зараз готові витрачати гроші. Обидва мають своє місце, проте календар заповнює лише одне.
Тому перевіряйте теми двічі: чи дивитимуться це люди і чи наближає це когось до покупки? Тема, сильна за обома пунктами, рідкісна й варта більше, ніж п’ять тем, що виграють лише за першим.
Відповідайте на питання перед покупкою, а не лише збирайте увагу
Дописи, що приносять заявки, відповідають на те, що люди хочуть знати перед купівлею: ціни або діапазон цін, як усе відбувається, скільки триває, що може піти не так, що отримали попередні клієнти. Сюди ж «до і після», бо це показує результат, а не описує його.
Відгуки найкраще працюють як коротка історія: чого хотіла клієнтка, що ви зробили, що змінилося. Скриншоту з п’ятьма зірками вірять менше, ніж одному реченню словами самої клієнтки.
Профіль як вітрина
Зацікавлена людина далі натискає на ваш профіль. За дві секунди там має бути видно, хто ви, де працюєте і що робити зараз. «Плитка й ванні кімнати в Лейпцигу. Безкоштовний кошторис у WhatsApp» з цим справляється, гасло ні.
Використовуйте закріплені дописи чи актуальні сторіс для трьох речей, про які питають усі: ціни, процес, контакти. І переконайтеся, що посилання веде прямо на запис чи форму заявки, а не на головну сторінку сайту.
Один наступний крок на допис
Допис, що закінчується словами «коментуйте, поширюйте, заходьте на сайт і телефонуйте», закінчується нічим. Оберіть один крок: написати ключове слово в коментарях, щоб отримати прайс, написати повідомлення для запису, натиснути посилання для безкоштовної перевірки.
Коментарі з ключовим словом особливо корисні в Instagram, бо інструменти через інтерфейс Instagram можуть один раз приватно відповісти на кожен коментар протягом семи днів. Так публічний коментар стає приватною розмовою, а саме з неї починається багато заявок.
Відповідайте за хвилини, а не завтра
Люди часто пишуть кільком виконавцям одночасно, і запис зазвичай отримує перша корисна відповідь. Заявки приходять увечері, у вихідні й посеред робочого дня, тобто саме тоді, коли відповісти нікому.
Допомагають фіксовані години відповідей і збережені відповіді на найчастіші питання. MyTrendView Retention, зараз бета зі списком очікування, іде далі: відповідає в Instagram, WhatsApp і Telegram, перевіряє вільний час і записує клієнта просто в чаті.
Рахуйте заявки, а не уподобання
Питайте кожного нового клієнта, як він про вас дізнався, і записуйте. За місяць ви знатимете, яка платформа і який тип дописів приводять клієнтів, а цього не скаже жоден лічильник уподобань.
Потім робіть більше того, що принесло заявки, навіть якщо в статистиці це виглядало скромно. Допис із найменшою кількістю уподобань часом той, що приніс два записи.