Знайдіть витік, перш ніж правити допис
Між дописом і клієнтом кілька кроків: людина бачить допис, заходить у профіль, натискає посилання чи пише повідомлення, залишає заявку, записується. Перші кроки показує статистика платформи, а решту показують ваша пошта й календар.
Випишіть цифри за місяць поряд. Де найбільше падіння, там і робота. Багато компаній місяцями покращують дописи, хоча справжній витік у посиланні на не ту сторінку.
Увага не тих людей
Допис може дістатися багатьох людей і не дати жодної заявки, бо його побачили ті, хто ніколи не збирався купувати. Смішні тренди й загальні поради збирають аудиторію; дописи про ціни, процес і результати збирають клієнтів.
Перевірте, які дописи дали візити в профіль і повідомлення, а не лише перегляди. Робіть більше таких, навіть якщо поряд із найпопулярнішим відео вони виглядають скромно.
Один зрозумілий заклик
Кожен допис, що має продавати, закінчується рівно одним наступним кроком, сказаним прямо: «Напишіть у коментарях ЦІНА, і ми надішлемо прайс», «Напишіть нам для безкоштовної перевірки», «Запишіться за посиланням у профілі».
Коментар із ключовим словом особливо дієвий в Instagram: інструменти через інтерфейс Instagram можуть один раз приватно відповісти на кожен коментар протягом семи днів, і так публічний коментар стає приватною розмовою. MyTrendView Retention, зараз бета зі списком очікування, має автоматизувати саме цю відповідь.
Приберіть кожен крок, який можна
Кожен зайвий крок втрачає людей. Посилання в профілі має відкривати сторінку запису чи заявки, а не головну. Форми мають працювати на телефоні й питати лише те, що потрібно для першого контакту.
Кнопка повідомлення часто краща за форму, бо надіслати повідомлення люди вже вміють. Там, де треба зареєструватися, щось завантажити чи шукати номер телефону, частина людей здається.
Швидкість вирішує
Хто питає, часто питає кілька компаній одночасно й записується до першої, що відповіла по суті. Заявка, яка чекає до ранку, до того часу часто вже вирішена на чужу користь.
Визначте фіксовані години для перевірки повідомлень, підготуйте відповіді на найчастіші питання й напишіть у профілі, коли чекати відповіді. Якщо заявки приходять увечері й у вихідні, варто подумати про асистента, який відповідає в цей час.
Довіра в момент рішення
Перед заявкою люди шукають підтвердження: відгуки, справжні фото замість стокових, ціну чи діапазон цін, видиму адресу й імпресум. Чого там бракує, стає причиною шукати далі.
Закріпіть найкращі підтвердження там, куди люди потрапляють: актуальне з відгуками, допис із типовими цінами, коротке відео про те, як проходить перший візит.
Тестуйте одну зміну за раз
Змініть щось одне, наприклад посилання, заклик чи час відповіді, і порівняйте наступні три тижні з трьома попередніми. Якщо змінити п’ять речей одразу, ви не дізнаєтеся, що допомогло.
Порівнюйте себе зі своїм минулим місяцем, а не з цифрами інших галузей. Показник конверсії має сенс лише щодо вашої власної точки відліку.